Preguntas Frecuentes: Compras Online

En alguna de las tiendas que figuran en el amplio listado que le ofrece VIP Locker. Consúltelo haciendo click Aquí.
También puede comprar en cualquier otra tiendas online de los Estados Unidos de su preferencia.

A la dirección y con el número de cliente que VIP Locker le proveerá, una vez se haya registrado en nuestra página web.

Ejemplo:
Nombre # (Número de cliente)
3905 NW 107 AVE STE 102
DORAL, FL 33178

¡No se preocupe!
Al afiliarse a nuestro servicio le enviaremos un correo con esta información personalizada. Solo deberá copiar y pegar.

El servicio posee un listado de artículos restringidos, por favor revíselo cuidadosamente haciendo click Aquí

Al ingresar su dirección de envío en Estados Unidos, en ciertos comercios en-línea usted puede recibir el siguiente mensaje: “el nombre de la calle o el número parece ser invalido”, o un mensaje que le pide “Confirmar” la dirección. Si esto sucede, intente cargar la dirección una segunda vez.

Su número de cliente es primordial para asegurar la entrega de sus mercancías. Dependiendo del comercio al que usted le compre, puede tener que ingresarlo inmediatamente después de su nombre o en la primera línea de la dirección. Si usted recibe un mensaje de error, intente remplazando el símbolo de numero (#) por un espacio.

Recuerde que también puede emplear el Servicio de Asistente de Compras de VIP Locker comunicándose con nosotros.

Algunos comercios en-línea de los Estados Unidos no admiten medios de pago internacionales, por lo que puede acceder a nuestro Servicio de Asistente de Compras comunicándose con nosotros.

Sí. VIP Locker le ofrece su servicio de retorno para que usted pueda devolver sus compras antes o después del retiro de su VIP Locker.

La Pre-Alerta es una herramienta de VIP Locker que le permite avisarnos con anticipación la llegada futura de su paquete. Al efectuar una Pre-alerta, el paquete aparecerá en su relación de paquetes en-línea actualizando su status al ser recibido.

• Ingrese a su cuenta de usuario VIP Locker con su clave secreta.
• Entre a la sección “Mi VIP Locker”
• Revise el detalle de su VIP Locker, visualizando cada uno de los datos de los paquetes recibidos:
  1. Foto
  2. Fecha
  3. Tienda
  4. Dimensiones
  5. Porcentaje que ocupa dentro de su VIP Locker.
  6. Peso
  7. Número de rastreo.
  8. Transportista
  9. Observaciones sobre la recepción de su paquete.

Esto sucede debido a que los paquetes pueden tardar hasta 8 horas para ser visualizados en nuestra plataforma, a causa del alto volumen de envíos que recibimos a diario. Si pasadas 8 horas no puede visualizarlo, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sí. En ciertas ocasiones, los comerciantes ponen a la venta artículos ubicados en diferentes almacenes, o enviados en momentos diferentes, por lo que usted podría recibir dos o más paquetes, a pesar de que sólo hizo una única orden.
Habitualmente los vendedores publican los números de rastreo de sus compras, permitiéndole saber cuántos paquetes serán recibidos. Para su control le recomendamos hacer su Pre-Alerta.

Sí. Al realizar sus compras por internet, solicite al vendedor los datos de la empresa de envío junto al número de rastreo del paquete a fin de que pueda visualizar el tránsito del mismo hasta la llegada a VIP Locker.

Lo mínimo a contratar es un (1) pie cúbico (ft³).
Lo invitamos a consultar nuestros planes Aquí.

Añada pies cúbicos adicionales, tantos como necesite para su VIP Locker.
Haga click Aquí para ver planes.

Se le cobrará por cada pie cúbico (ft³) adicional según nuestras tarifas vigentes.
Revise Aquí nuestros planes.

Dividiendo la sumatoria de los pies cúbicos (ft³) recibidos en su VIP Locker entre la cantidad de pies cúbicos (ft³) adquiridos en su Plan de VIP Locker.

Los que usted desee. El plan estándar incluye hasta 10 paquetes por cada 4 pies cúbicos (ft³) adquiridos al inicio del servicio.
Haga click Aquí para ver el detalle de los planes.

Sí, solo deberá pagar la tarifa correspondiente para paquetes adicionales.
Conozca nuestros planes con un simple click Aquí

El plan estándar incluye hasta 30 días. Si requiere de días adicionales solo deberá pagar la tarifa correspondiente para paquetes adicionales.
Conozca nuestros planes con un simple click Aquí

Sí, a través de nuestro sistema de alertas se le avisará, con antelación, cuantos días le restan de servicio.

Sí. Ningún paquete puede sobrepasar las 70 libras/32 Kilos de peso. Si usted desea recibir algún artículo de mayor peso, por favor consulte nuestros planes y tarifas.

Las declarará en abandono luego de 45 días de la primera notificación (sin haber recibido respuesta) de las siguientes notificaciones:

Tres (3) notificaciones:

1. Cinco (5) días después de vencido el VIP Locker.
2. Quince (15) días luego del vencimiento del VIP Locker.
3. Treinta (30) días luego del vencimiento del VIP Locker. Se notifica que se declara la mercancía como abandonada.

Quince días posteriores a la tercera notificación la empresa dispondrá de la mercancía, en caso de no haber respuesta o de no haber recibido el pago del recargo correspondiente al retraso si los hubiere

Deberá reprogramar la fecha de retiro, en el calendario establecido , de acuerdo a su plan pueden existir cargos adicionales.

Deberá reprogramar la fecha de retiro, en el calendario establecido, de acuerdo a su plan pueden existir cargos adicionales.

Contrate con nosotros el envío nacional e internacional de sus compras. Mediante el servicio de VIP Locker Móvil, nosotros le haremos llegar sus adquisiciones a donde lo requiera.

Sí. Al momento de pautar su recogida, identifique a la persona que ha autorizado agregando la imagen de una identificación con fotografía, el cual será requerido al momento de la entrega. Este proceso deberá anticiparse 72 horas previas al retiro para descartar que se trate de una operación fraudulenta.

Envíenos la factura de la compra donde se especifiquen claramente los productos y su valor, pues las aduanas requieren el comprobante con el valor de compra de todos los productos importados. Si el paquete le llega sin una factura, VIP Locker realizará la factura comercial, por usted, para el envío a su país.

Es un recibo de pago, un documento que muestra el precio de la mercancía comprada incluyendo, además, el nombre y dirección de los vendedores. Esta puede venir incluida en su paquete o ser enviada por el vendedor a su correo electrónico.

Hágalo directamente a su vendedor.

Muchos incluyen automáticamente una factura con su mercancía mientras que a otros deberá solicitársela impresa en papel.

Si usted compra en línea a un vendedor de eBay o particular, debe enviarle un email para solicitarle su factura comercial donde se muestre el nombre del vendedor, y el precio que pagó por sus compras.

Nota especial sobre artículos de regalo: Si usted indicó al vendedor que su artículo es un regalo, éste seguramente incluirá una factura comercial que no muestra el precio que pagó por su mercancía. Este recibo de pago no sirve a fines de exportación por lo que deberá solicitarle la factura a fin de que VIP Locker pueda exportar sus compras.